Concretament, el servei impulsat per l’àrea de Benestar Social constitueix un punt d’informació i atenció personalitzada i de proximitat a les persones LGTBI i a les que s’hi adrecin per qüestions de diversitat sexual, orientació sexual i identitat o expressió de gènere. Alguns dels seus objectius són: fer un acompanyament eficient d’aquestes persones perquè coneguin els recursos que ofereix el territori; facilitar la coordinació institucional per agilitzar i millorar l’acció política i les respostes als ciutadans a partir d’una xarxa de professionals i serveis; sensibilitzar la població de l’existència d’aquest col·lectiu i donar suport específic al col·lectiu per presentar incidències i denúncies per discriminació.
Algunes de les prestacions que ofereix el SAI són informar de qualsevol tema relacionat amb el col·lectiu i atendre incidències i possibles casos de discriminació. Per una altra banda, en el moment en què s’interposa una denúncia per possible discriminació, el servei atendrà, acollirà i orientarà la persona denunciant, a més d’informar-la de les vies i els procediments que té al seu abast per fer-ne front.
L’àrea de Benestar Social del Consell Comarcal del Pla de l’Estany ja ha iniciat una ronda de contactes amb diversos membres del col·lectiu LGTBI per traslladar-li la voluntat de treballar per la defensa dels seus drets. A més, el passat 13 de desembre es va constituir la Comissió LGTBI del Pla de l’Estany, formada per membres del col·lectiu, el Consell Comarcal del Pla de l’Estany, l’Ajuntament de Banyoles i els Mossos d’Esquadra. El seu objectiu és decidir quines són les línies de treball que s’han de dur a terme a la comarca per vetllar pels drets d’aquest col·lectiu, a partir d’una diagnosi de la situació. Al mateix temps, s’està duent a terme un curs formatiu per al personal de les administracions locals de la comarca sobre "Polítiques per la diversitat sexual i de gènere", en què hi participen 25 tècnics.